PRO SOS -blogi

Jaamme blogissa kuvauksia tapahtumistamme, yleisiä kuulumisia hankkeen etenemisestä sekä kokemuksiamme ja ajatuksiamme pelillisyyteen ja leikillisyyteen liittyvästä kehitystyöstä.
1.8.2017 13.47

Arkkityypeistä kokeiluideoihin – työpajatyöskentelyä palvelumuotoilun ideoita hyödyntäen

Pekko Kähkönen

PRO SOS -hankkeessa toteutettavien työpajojen ideointi ja suunnittelu alkoi maaliskuisena iltapäivänä Kallion virastotalolla. Erikoissuunnittelijamme Pekko Kähkönen käy blogissaan läpi keväällä palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen toteutettujen työpajojen satoa.

Kaikki alkoi maaliskuisessa Helsingissä. Oli synkkä ja myrskyinen päivä. Tai sitten ei, ei kyllä millään pysty enää muistamaan. Joka tapauksessa silloin istuttiin alas porukalla: minä, Tytti sekä Elsa, ja aloimme miettiä, miten edetä Helsingin kokeilujen kanssa. Helsingistä oli siinä vaiheessa hakenut mukaan PRO SOS -kehittäjätiimeiksi jo kolme tiimiä läntisestä Helsingistä, joista kaksi oli aikuisten tiimejä (yli 29-vuotiaat asiakkaat) ja yksi nuorten tiimi (16–29-v.) sekä kuntoutusohjauksen porukka. Elsa työskenteli myös tuolloin lännessä suunnittelijana ja oli meidän hankkeemme pääkaupunkiseudun projektiverkoston jäsen. Mutta, mikä parasta, Elsa myös opiskeli palvelumuotoilua.

Kallion_virastotalo_623_CC
Paikka, jossa kaikki sai alkunsa. (Kuva: commons.wikimedia.org)
Sovimme tuona maaliskuisena keskiviikkona, kun kokoustimme robustissa Kallion virastotalossa, että otamme palvelumuotoilun työkalupakin käyttöön avuksi kehittäjätiimien kokeilujen suunnitteluun. Ajatuksena oli, että palvelua - tässä tapauksessa PRO SOS -kokeiluja - ei voida lähteä suunnittelemaan pelkästään demografiseen tietoon (ikä, sukupuoli, etninen tausta tms.) pohjautuen. Myöskin ihan tyhjästä on vaikea lähteä nyhjäisemään eli joku kultainen keskitie yhteistutkijuuden keinoin toteutettavan suunnittelun pohjaksi oli siis hyvä keksiä. Siksi päätimme lähteä kokoamaan ’persoonia’ eli arkkityyppejä kehittäjätiimien asiakasryhmistä, jotka pohjautuisivat demografisen tiedon sijaan oikeisiin oivalluksiin asiakaskunnan tarpeista, toiveista, tunteista, ajatuksista ja kipupisteistä.


Huhtikuun alussa, viikko ennen pääsiäistä lähti tiimeihin kaksi kyselyä: toinen työntekijöiden itsensä täytettäväksi, toinen pohjaksi asiakashaastatteluun. Ideana oli kerätä näiden kautta tietoa, joiden pohjalta luoda 27.4. järjestettävään työpajaan asiakasarkkityyppejä ja näiden tarpeisiin vastaavia kokeiluja. Kyselyyn vastaamisesta luvattiin palkinnoksi T-paita tekstillä ”Minut tekee iloiseksi…”, johon jokainen vastaaja sai itse täyttää lopun. Tässä kohtaa on nöyrimmän anteeksipyynnön paikka, T-paidat ovat nimittäin vieläkin työn alla. Jotta anteeksipyyntö ei jäisi tyhjäksi sanahelinäksi, lupaan myös tässä ja nyt koko PRO SOS -tiimin puolesta, että paidat teetetään ja toimitetaan ennen kuin kesä kääntyy syksyksi – sanotaan nyt vaikka elokuun loppuun mennessä.

Loimme Allianssitalolla 27.4. järjestettyyn työpajaan kyselyiden pohjalta kolme asiakasarkkityyppiä. Edellä mainittujen kolmen lisäksi teimme pohjat kahdelle tyhjälle arkkityypille, jos joistain työpajalaisista vaikka tuntuisi ettei yksikään meidän luomistamme arkkityypeistä vastaisi omaa asiakaskuntaa. Iloksemme saimme paikalle työntekijöiden lisäksi myös asiakasosallistujia, joka avasi yhteiselle työskentelylle enemmän näkökulmia kuin pelkästään työntekijävoimin tapahtuva työpajatyöskentely. Kaksi tyhjää arkkityyppiäkin heräsivät eloon.

Fatima_623
Eräs arkkityypeistä oli ”Fatima”, keski-ikäinen maahanmuuttajanainen, jolla yhtäältä paljon osaamista ja taitoja, mutta toisaalta rajallinen kielitaito sekä omaan kieli-/kulttuuriryhmään rajoittunut sosiaalinen verkosto joka vaikeuttaa työelämään hakeutumista.

Työpajan lopuksi jokaiselle arkkityypille oli ideoitu tämän toiveita ja tarpeita vastaava kokeilu, joka sijoittui johonkin kohtaan sosiaalityön asiakasprosessia. Kokeilut saattoivat liittyä kynnyksen madaltamiseen, palvelutarpeen arviointiin tai olla sosiaalisesti kuntouttavaa toimintaa. Joka kokeiluideassa oli myös läsnä joku leikillinen ja/tai pelillinen elementti. Esimerkiksi ’Fatiman’ ajateltiin voivan hyötyä Kielistartti-ryhmästä, jossa paitsi opiskeltaisiin suomen kieltä niin myös tehtäisiin yhdessä asioita, ja näihin molempiin voisi liittyisi leikillisyyttä ja pelillisyyttä esim. erilaisten toiminnallisten harjoitusten ja tekemisen kautta.

Työpajalla saatiin aikaan viisi konkreettista kokeiluideaa, joista ainakin kahta on tarkoitus lähteä pilotoimaan nyt syksyllä. Työpajasta kerättiin palautetta osallistujilta päivän lopuksi Yonatanin hauskalla paperilennokkimetodilla. 



Palaute oli todella hyvää ja innostavaa:

Pelkkää asiaa (hyvä!)
Innostava, salliva, luova. 
Energinen porukka, kiinnostavia kokeiluideoita.
Mieletöntä energiaa ja osaamista.
 - Poimintoja työpajan palautteista -

Toisaalta, jos ”jotain meni ohi korvan myös” ja toivottiin lisää aikaa kehittämiseen.  Työpajasta lähdettiin ”hämmentyneenä, kiinnostuneena ja innostuneena”, ”kokeiluinto heränneenä” ja se antoi ”uskallusta ajatella uudella tavalla”.

Huhtikuun työpajasta innostuneina lähdimme kokeilemaan saman tyyppistä prosessia (kysely, arkkityypit, työpaja) myös touko- kesäkuussa Vantaalla, jossa PRO SOS -hankkeen asiakaskohderyhmää ovat nuoret. Vantaalla kyselyyn vastasi työntekijöitä ja asiakkaita kaupungin sosiaalipalveluiden lisäksi mm. Ohjaamosta ja Sosku-hankkeesta. Tikkurilan Laureassa 12.6. järjestettyyn Vantaan nuoret asiakkaat -työpajaan osallistuikin nuorten kanssa työskenteleviä ammattilaisia monista eri organisaatioista sekä, mikä ilahduttavinta, myös nuoria asiakkaita ja kokemusasiantuntijoita. Vantaalla työskentely jatkuu elokuussa, kun yhtä työpajalla syntyneistä kokeiluideoista jatkojalostetaan - toivottavasti mahdollisimman isolla porukalla.

Elsa
Elsa ja hänen virtaviivainen PRO SOS -hävittäjänsä, työpajassa 27.4.
Iso kiitos Vantaan työpajan suunnittelusta ja järjestelystä meidän mahtavalle yhteistyökumppanille, Vantaan Sosku-hankkeen hankevastaavalle Jaana Eubanksille – you rock! Lisäksi tietenkin toinen tosi iso kiitos koko palvelumuotoiluidean valjastamisesta PRO SOS -kokeilujen suunnitteluun kuuluu maan mainiolle Elsa Mäki-Reinikalle!

Kiitos myös kaikille työpajoihin osallistuneille!

Kesäterveisin,
Pekko Kähkönen


Kirjoittaja  toimii erikoissuunnittelijana Soccan PRO SOS -hankkessa ja odottaa innolla syksyn tulevia kokeiluja!

Palaa otsikoihin | 0 Kommenttia | Kommentoi



Tämä sivusto käyttää evästeitä sivuston käyttöä koskevien tietojen keräämiseksi. Kun käytät tätä sivustoa, hyväksyt evästeiden käytön.
Sulje

Evästekäytännöt

Tätä sivustoa käyttämällä hyväksyt, että voimme asettaa evästeitä tietokoneellesi tai mobiililaitteeseesi.

1. Mitä evästeet ovat?

Evästeet ovat pieniä datatiedostoja, jotka siirtyvät tietokoneellesi, kun otat yhteyden johonkin verkkosivustoon. Evästeet tallentuvat selaimen käyttämien tiedostojen yhteyteen.

Lisätietoa evästeistä saat sivulta www.aboutcookies.org.

2. Miksi evästeitä käytetään?

Evästeet tunnistavat tietokoneesi, kun tulet sivustolle uudelleen. Ne muistavat myös sivustolla aikaisemmin tekemäsi valinnat ja parantavat siten sivuston käyttökokemusta. Evästeiden avulla pystyy esimerkiksi tunnistamaan käyttäjän laitteet sekä mukauttamaan mahdollisia mainoksia sivuilla sekä mahdollisissa muissa palveluissa.

3. Mitä evästeitä käytetään?

Jotkin evästeet ovat sivustomme teknisen toiminnan ja käytön vuoksi välttämättömiä. Nämä evästeet eivät kerää käyttäjästä tietoa, jota voitaisiin hyödyntää markkinoinnissa tai muistamaan käyttäjän valitsemia sivustoja.

Suorituskykyä mittaavat evästeemme keräävät tietoa siitä, miten käyttäjät käyttävät verkkosivujamme (esim. eniten käytetyt sivut, mahdolliset virheviestit). Nämä evästeet eivät kerää käyttäjistä tunnistettavia tietoja, vaan ne ovat anonyymejä ja niitä käytetään ainoastaan parantamaan nettisivujen toimivuutta.

Sivuilla olevat kolmansien osapuolten liitännäispalvelut (esim. mainokset, YouTube-videot, Google-tilastointi tai Facebook-liitännäiset) saattavat tallentaa käyttäjän tunnistamiseen käytettävää tietoa, mihin emme valitettavasti voi vaikuttaa. Jos haluat estää niitä seuraamasta liikkumistasi verkossa, voit kytkeä ns. kolmannen osapuolen evästeet pois käytöstä selaimesi asetuksista. Ohjeet löydät selaimesi ohjesivuilta.

Sivuillamme saattaa olla myös painikkeita, jotka helpottavat sisällön jakamista eri verkkoviestintäympäristöihin ja sosiaaliseen mediaan. Jos käytät näitä painikkeita, valitsemaltasi palvelulta voidaan asettaa eväste päätelaitteellesi. Nämä evästeet eivät ole hallinnassamme. Lisätietoja kolmannen osapuolen evästeiden käytöstä saat kyseisen osapuolen verkkosivulta.

4. Evästeiden hallinta ja estäminen

Jos et halua vastaanottaa evästeitä, voit muuttaa Internet-selaimesi asetuksia niin, että saat ilmoituksen aina kun evästeitä ollaan lähettämässä tietokoneellesi. Vaihtoehtoisesti voit estää evästeiden käytön kokonaan. Evästeiden käyttöä voi rajoittaa tai sen voi estää Internet-selaimen kautta (katso tarkemmat tiedot selaimen ohjeista).

Jos estät evästeiden tallennuksen tai poistat ne käytöstä, jotkin verkkosivujemme toiminnoista eivät välttämättä toimi oikein.

Sulje