Uusi julkaisu: Dokumentit töissä – osallistava dokumentointi

Maunulassa on kehitetty uutta dokumentoivaa työtapaa. Asiakkaille on annettu tai lähetetty asiakastapaamisesta laaditut asiakirjat, joita asiakkaat voivat arvioida, korjata ja täydentää reaaliajassa.

Työskentelytapa on kehitetty lastensuojelussa, mutta sopii mainiosti myös aikuissosiaalityöhön.

Tavoitteena oli tarjota asiakkaille laadukkaita palveluita. Työtavassa on kehitetty sekä kasvokkaista vuorovaikutusta sekä kirjallista vuorovaikutusta. Uuden työtavan avulla muun muassa vastentahtoiset huostaanotot ja muut valitukset ovat vähentyneet ja asiakkuus on kääntynyt yhteisiksi tavoitteiksi ja yhteistyöksi.

Tehdään vähän eri tavalla kuin ennen

Lastensuojelutyö perustuu vuorovaikutukseen, ja kieli on sosiaalialan työntekijän tärkein työväline. Vuorovaikutus tarvitsee aikaa, josta työntekijöillä on krooninen pula. Asiakkaat eivät voi tavata työntekijöitä niin usein kuin he toivoisivat. Myös ammattilaisten mielestä tapaamisia tarvittaisi enemmän suotuisten muutosprosessien eteenpäin viemiseksi.

Ajatuksena on ollut tehdä lastensuojelutyötä hiukan eri tavalla kuin aiemmin. Asiakkaille on annettu tai lähetetty asiakastapaamisesta laaditut asiakirjat, joita asiakkaat voivat arvioida, korjata ja täydentää reaaliajassa.

– Lähes kaikki asiakkaat ovat esittäneet toiveensa saada asiakirjat itselleen, vain harvat ei niitä ole halunneet. Nuoret ovat kertoneet kokeneensa myönteisenä, kun he ovat saaneet lukea itsestään positiivisia asioita, julkaisun kirjoittaja Riikka Pyykönen kertoo.

– Nuoret ovat kertoneet vuoropuhelun käynnistyvän alulle hyvin, kun edellisen tapaamisen muistio on virittämässä keskustelua. Puhumisella ja kirjoittamisella on paljon väliä niin nuorten kuin aikuistenkin kanssa työskenneltäessä!, hän jatkaa.

Vastentahtoiset huostaanotot ja valitukset ovat vähentyneet

Työntekijät ovat kokeneet lastensuojeluprosessien jäsentyneen ja selkeytyneen, kun asiakkaiden kanssa erilaisista tulkinnoista ja väärintulkinnoista voidaan keskustella reaaliajassa. Itse työtavan kehittäminen on selkiyttänyt entisestään lastensuojelutyön prosessiluonnetta, kun asiakkaatkin ovat osallistuneet hiukan uudella tavalla lastensuojeluprosessiin – he ovat päässeet korjaamaan laadittuja asiakirjoja reaaliajassa.

Näkyvänä tuloksena voidaan nähdä vastentahtoisten huostaanottojen vähentymisen, muutostenhakujen vähentymisen ja ylipäätänsä erilaisten valitusten ja kanteluiden vähentyminen.

– Mielestäni voidaan puhua vastentahtoisen asiakkuuden kääntämisestä yhteisiksi tavoitteiksi ja yhteistyöksi”, Riikka kertoo ylpeänä.

Työtapaa on kehitetty arjen työn ohella ilman lisäresursseja vuosina 2005–2010, jonka jälkeen työtapa on vakiintunut. Vuosina 2006–2011 olemme saaneet asiakkailta pääosin hyvää ja kannustavaa palautetta työtavasta. Kritiikin ja kehittämisehdotusten pohjalta olemme onnistuneet myös kehittämään työtämme.

Julkaisun tiedot

Dokumentit töissä – osallistava dokumentointia
Riikka Pyykönen
Helsingin kaupungin sosiaalivirasto. Selvityksiä 2012:2

Dokumentit töissä - osallistava dokumentointi

Lisätietoja

Riikka Pyykönen
Kehittävä sosiaalityöntekijä
Kehrä monitoimijainen lasten suojelun verkosto
050 540 7369
(09) 310 73378
riikka.pyykonen(at)hel.fi

www.socca.fi/kehra2

Palaa otsikoihin